Как разработать успешную стратегию в социальных сетях за 7 простых шагов

«Стратегия» может звучать формально и расчетливо (и странным спутником слова «социальные сети»), но стратегия в социальных сетях на самом деле заключается в принятии решений заранее, чтобы время, деньги и труд, которые вы вкладываете в свой контент, окупились. Ваша социальная стратегия обеспечивает основу для достойного первого впечатления. Представьте, что ваш бренд собирается пойти на вечеринку. Ваша стратегия будет заключаться в том, какой наряд вы выберете и почему, какую бутылку вина вы решите взять с собой, как вы подходите к светской беседе и какую хэйр-метал песню 80-х вы выучите наизусть, чтобы позже сыграть в караоке.

Чтобы убедиться, что ваш бренд — это душа вечеринки, мы составили это руководство по успешной стратегии в социальных сетях. Мы расскажем, как ставить цели, как исследовать свою аудиторию и конкурентов, а также как планировать отличный контент для социальных сетей.

1. Разработайте формулировку миссии социальных сетей.

Все начинается с вопроса: зачем нам быть в социальных сетях?

Сегодня нет причин не пользоваться социальными сетями, если вы занимаетесь бизнесом. Но это не значит, что вам следует заводить учетные записи в социальных сетях ради создания учетных записей в социальных сетях. Чтобы добиться успеха, вы должны сначала сформулировать, какой именно вклад социальные сети, по вашему мнению, будут способствовать вашему успеху.

Другими словами, спросите себя: какую проблему мы пытаемся решить? Кажется, что новые акции и кампании не охватывают достаточное количество людей? Нужны ли показатели продаж? Личность вашего бренда не так ясна, как могла бы быть?

Начав с подобных вопросов, вы сможете поставить перед собой общие цели. Это также может быть в форме заявления о миссии, краткого описания, описывающего ваши цели и то, как вы будете использовать социальные сети для их достижения. По мере развития вашей стратегии ваши цели станут более точными и конкретными. Но такая формулировка миссии на высоком уровне дает вам большую цель, к которой направляются все движущиеся части кампании в социальных сетях. Теперь давайте посмотрим, как составить подобные формулировки целей более подробно.

2. Установите SMART-цели в социальных сетях

Проверенный временем метод формулирования целей – это система SMART. Это предполагает постановку целей, которые…

• Конкретный . Цель имеет определенный процесс, аудиторию и ожидаемые результаты.
• Измеримый . Цель включает числовые средства для отслеживания и сравнения прогресса.
• Достижимый . Цель находится в пределах возможностей вашего бизнеса.
• Актуально . Цель продвигает один из аспектов вашей общей бизнес-стратегии.
• С привязкой ко времени . Цель имеет начальную и конечную точку.

Это означает, что вместо «Мы хотим использовать социальные сети, чтобы привлечь больше подписчиков, которые будут покупать больше нашей продукции!» вы говорите что-то ближе к: «Мы собираемся разработать X частей контента по этим темам, чтобы ориентироваться на этих клиентов (конкретных) в течение X месяцев (с указанием времени), чтобы увеличить наши продажи X продукта X% (измеримые, достижимые) ) за последний квартал (актуально).

Хотя конкретные цели, которые вы ставите перед социальными сетями, будут зависеть от вашего бренда и бизнес-стратегии, вот некоторые распространенные варианты использования социальных сетей:

• Конверсия продаж : стратегия, направленная на улучшение продаж.
• Рост аудитории : Стратегия направлена ​​на создание новых подписчиков.
• Узнаваемость бренда : стратегия, направленная на создание или распространение информации о бренде.
• Восприятие бренда : стратегия, направленная на положительное влияние на разговоры людей о бренде.
• Взаимодействие с клиентами : Стратегия направлена ​​на создание диалога и пропаганду бренда среди клиентов.
• Поддержка клиентов : стратегия ориентирована на оказание помощи и ответы на вопросы клиентов.

3. Определите свою целевую аудиторию

К этому моменту вы уже должны были изучить свою целевую (и реальную) аудиторию для вашего бизнеса в целом.

Хотя ваши подписчики в социальных сетях будут учитываться в вашей более широкой аудитории, вы не должны предполагать, что они одинаковы (или даже одинаковы для каждой социальной платформы). Они могут представлять собой срез, более нишевую выборку или даже совершенно неожиданно другую аудиторию. Чтобы создать контент, который будет соответствовать вашим целям, вам необходимо выяснить, для кого именно предназначен этот контент.

Каждая платформа социальных сетей имеет свою собственную базу пользователей и тенденции, и большинство из них тщательно документированы на протяжении многих лет. Например, такие сайты, как Statista, предоставляют исчерпывающую и актуальную статистику по таким темам, как маркетинг в социальных сетях. Собирают демографическую статистику . Поставщики отраслевого контента, такие как Hubspot, Hootsuite и Sprout Social, хотя и не так тщательно, также бесплатно

Если у вас уже есть учетные записи в социальных сетях, вам также следует узнать, кто в настоящее время подписан на вас. Каждая платформа будет иметь свои собственные аналитические инструменты, которые смогут извлекать информацию о ваших подписчиках из данных их профилей (загуглите платформу с термином «для бизнеса»). В противном случае такие инструменты, как Hootsuite, могут перекрестно ссылаться на данные подписчиков из всех ваших связанных учетных записей социальных сетей.

Как и в любом социальном сценарии, может существовать множество стереотипов о типах людей, которые участвуют на определенных платформах (один из наиболее распространенных: новые приложения автоматически предназначены только для подростков). Как бизнес, вы обязаны основывать свою стратегию на реальных данных.

После того, как вы собрали все свои данные о своей аудитории (как текущей, так и потенциальной) в один документ, вы можете принять решение о том, на какую часть из них вы хотите ориентироваться, исходя из того, что поможет вам достичь ваших целей. Некоторые вопросы, которые следует задать:

• Какую общую демографическую информацию мы знаем о наших клиентах?
• Какие платформы они обычно используют и как?
• Что они ищут в социальных сетях и что мы можем им предложить?

На последнем этапе важно создать персонажей , которые будут представлять разные части вашей целевой аудитории. Демографическая информация может помочь вам понять доходы, местоположение, привычки и ценности вашей аудитории, но, как правило, это холодный и беспристрастный подход к людям. Социальные сети предназначены для создания диалогов, и это может быть сложно сделать с помощью статистических данных. Персоны помогают вам визуализировать реальных людей, с которыми вы хотите связаться, и провести мозговой штурм, как ваш контент встретит их на пути покупателя.

4. Выберите лучшие социальные сети для вашего бренда.

Существуют десятки популярных приложений для социальных сетей, которыми ваш бренд может воспользоваться. Поскольку для получения максимальной отдачи от любой платформы может потребоваться много времени и денег, вам необходимо направить свои бизнес-ресурсы на те платформы, которые принесут вам максимальную отдачу от инвестиций или рентабельность инвестиций .

Начните с существующих учетных записей, если они у вас есть. Предполагая, что теперь вы лучше понимаете свои цели и целевую аудиторию, вы можете честно оценить, подходят ли эти конкретные платформы для того, чего вы пытаетесь достичь, и, если да, то насколько эффективно вы на них зарабатываете. Это называется аудитом социальных сетей: вы создаете документ для анализа эффективности вашего контента в прошлом, что дает вам отправную точку для будущего роста. Чтобы провести аудит:

1. Документируйте все свои учетные записи (отметьте релевантность, дату последнего обновления, согласованность бренда и настройку страницы профиля).
2. Оцените свою аудиторию и подписчиков (как описано в предыдущем разделе).
3. Анализируйте эффективность вашего контента (по сравнению с вашими целями)

Помимо существующих каналов, исследуйте потенциальные новые каналы, которые можно добавить. Ваши варианты будут зависеть от аудитории, которую обслуживают эти платформы, а также от типов контента, который работает хорошо. Каждый канал обычно создается для определенного контента (Instagram обычно предназначен для мультимедиа на основе изображений, YouTube — для видео и т. д.), о чем скажет любое время, проведенное на этой платформе, наблюдая за контентом, созданным пользователем.

Подобные списки также собирают общие тенденции в социальных сетях и поведение пользователей, которые могут способствовать достижению ваших целей. Например, Instagram — самая популярная платформа для сотрудничества с влиятельными лицами, а платная реклама, как правило, работает лучше на Facebook. Хотя обычно есть способы включить нетипичный контент на любую платформу, использование сильных сторон платформы облегчит вам жизнь.

Несмотря на все вышесказанное, самыми популярными платформами социальных сетей на сегодняшний день являются Facebook, Instagram, TikTok и LinkedIn. Хотя вам не нужно вкладывать значительные средства в эти платформы, если они не соответствуют вашим целям, рекомендуется настроить учетную запись на каждой из них. Они не только являются наиболее распространенными местами, где люди будут искать взаимодействие с вашим брендом, но и часто занимают высокие места в результатах поисковых систем.

5. Изучите своих конкурентов и другой пользовательский контент.

Самое замечательное в стратегии социальных сетей заключается в том, что вы никогда не начинаете с нуля. На каждой платформе полно брендов, стратегия которых демонстрируется вам, чтобы вы могли ими восхищаться и учиться у них — при условии, что вы знаете, что искать.

Самый важный пользовательский контент для анализа — это контент ваших конкурентов. Хотя у вас нет доступа к их аналитике, лайки и репосты могут показать охват и видимость, а комментарии могут показать, насколько эффективно их контент вызывает разговоры. Подобно вашему собственному аудиту социальных сетей, вам необходимо документировать активность ваших конкурентов в социальных сетях по разным каналам, обращая внимание на виды контента, который они создают, как этот контент принимается и как они взаимодействуют со своими подписчиками (для понимания по показателям для отслеживания перейдите к шагу 7).

Такие инструменты, как Hootsuite и его интеграция Brandwatch, позволяют вам искать конкурентов по имени и отслеживать, что люди говорят о них в социальных сетях, кто их главные подписчики, кто их защищает, что может помочь вам определить эффективность их рекламы. содержание. Существует также множество бесплатных ресурсов для отраслевого анализа, в том числе ежегодное издание State of Social от Buffer , которое может показать вам процент брендов, применяющих определенные стратегии.

Помимо ваших конкурентов, также важно составить список или мудборд общих аккаунтов в социальных сетях, которые вам нравятся. То, что кампании говорят с вами и вашей командой на индивидуальном уровне, может не всегда совпадать друг с другом или даже вписываться в контекст вашего бренда. Но это необычное вдохновение может в конечном итоге стать секретным ингредиентом, который превратит ваш контент в нечто особенное. Отличным источником для этого являются отраслевые награды, такие как Webbys и Shorty Awards , которые ежегодно объединяют отличные кампании в социальных сетях и примеры контента.

6. Создайте конвейер контента для каждого канала социальных сетей.

Знать свои цели, целевую аудиторию, платформы и конкурентов — это хорошо. Но именно контент, который вы публикуете изо дня в день, — это то, в чем ваши усилия в социальных сетях будут успешными или потерпят неудачу. Хорошей новостью является то, что ваша стратегия может учитывать устойчивый план создания и доставки контента.

Исследование ключевых слов может дать вам представление о темах, которые интересуют людей. Это означает использование такого инструмента, как Google Trends, чтобы увидеть, какие поисковые термины пользователи обычно используют при исследовании темы. Вы можете сопоставить это с аналитическими инструментами платформы, чтобы выделить конкретные актуальные темы в социальных сетях. Это может показать вам, какие вопросы есть у пользователей, и вы сможете провести мозговой штурм, как удовлетворить эти потребности с помощью вашего контента.

Далее вам следует создать календарь контента, по сути, график разработки и публикации контента. Хороший календарь контента будет учитывать каждый шаг процесса, независимо от того, пишете ли вы статьи в блоге или твиты. Вам следует установить сроки для брифингов, ожиданий по копированию, графического дизайна и редактирования. Мы используем CoSchedule для нашего контента, но существует много хороших инструментов для планирования контента и социальных сетей, и если вы в затруднительном положении, даже электронная таблица может работать. Важно то, что вы умеете равномерно распределять рабочую нагрузку и следить за сроками.

Когда дело доходит до создания контента, компании нередко дополняют свой штат фрилансерами. Платформы для писателей, такие как Contently, могут быть источником поиска внештатных авторов текстов и авторов блогов. Наличие великолепных визуальных эффектов имеет решающее значение для социальных сетей, поэтому работа с графическим дизайнером может вывести ваши социальные каналы на новый уровень.

7. Корректируйте свою стратегию в социальных сетях по мере продвижения

Посты в социальных сетях обычно хранятся в лучшем случае несколько дней. Скорость, с которой ваши публикации в социальных сетях приносят результаты, позволяет вам быстро определить, что работает, а что нет, и соответствующим образом скорректировать свою стратегию.

Большое количество лайков никогда не бывает плохим (особенно, когда речь идет о повышении рейтинга вашей публикации), но помните, что пользователям не требуется много усилий, чтобы поставить лайк или даже поделиться публикацией. Многие делают это, пассивно прокручивая, часто забывая о публикации в течение следующих нескольких секунд, поскольку ее место занимает новый контент. Помимо лайков, существует множество показателей, которые вы можете просмотреть, чтобы отслеживать свою эффективность (в этом могут помочь платформы социальных сетей и инструменты управления). Вот некоторые из наиболее полезных:

• Впечатления . Это количество людей, которые видят ваш контент. Хотя это и не самое полезное само по себе, вы можете сравнить его со многими из приведенных ниже показателей.
• Одобрение . Количество лайков, которые получает публикация, сравнивается с общим количеством подписчиков, показывая, какая часть вашей аудитории обращает внимание на ваш контент и одобряет его.
• Упоминания . Это тот, кто упоминает ваш бренд по имени, прямо (с помощью @ или комментариев) или косвенно. Косвенные упоминания — это полезный способ увидеть, как люди естественно рассказывают о вашем бренде своим друзьям.
• Акции . Это количество людей, которые делятся вашим контентом со своими друзьями, увеличивая его вирусный потенциал. Он предполагает рассмотрение не только конкретного количества акций, но и размера аудитории каждого участника.
• Рост последователей . Это скорость, с которой вы получаете новых подписчиков, и она может показать вам, насколько эффективен ваш контент для расширения вашей аудитории.
• Коэффициент конверсии . Это показывает скорость, с которой публикация в социальной сети приводит к покупке, часто с использованием сокращения URL-адресов для отслеживания кликов. Полезно сравнить это с количеством показов или просмотров.
• Рейтинг кликов . Это частота, с которой люди переходят по ссылкам, чтобы увидеть дополнительный контент, например статью в блоге.

Эти показатели могут помочь вам понять, что работает, что вашей аудитории нравится видеть от вас и движется ли ваша стратегия в социальных сетях в правильном направлении.

Аналитика — не единственные изменения, за которыми вам придется следить. Как бы ни старалась ваша стратегия, вы никогда не сможете предсказать, какие актуальные темы интересуют людей. Релевантность важна для того, чтобы не отставать от обсуждения в социальных сетях, но вам также следует с осторожностью подходить к тенденциям. Ваш бренд может легко показаться глухим, если вы пользуетесь популярными мемами или бездумно извлекаете выгоду из насущных социальных проблем. Тщательно выбирайте свои сражения — не каждая тема разговора нуждается в вашем вкладе.

Ключевым моментом здесь является сохранение искренности: индивидуальность вашего бренда будет определять, есть ли у вас что-то существенное, чтобы предложить актуальную тему.

Сделайте стратегию социальных сетей привычкой
—

Хотя невозможно предсказать, куда пойдет разговор в социальных сетях, стратегия – это то, что готовит вас показать себя с лучшей стороны. И, конечно же, разработка стратегии – это не разовое мероприятие. Если ваша стратегия поначалу не приносит вам желаемых результатов, ничто не мешает вам периодически пересматривать и пересматривать ее.

Хотя стратегия помогает добиться успеха, привлекательный контент — это то, где ваш бренд тонет или уплывает в водах социальных сетей.