Как повысить лояльность к бренду

Завоевать лояльность к бренду непросто, но в долгосрочной перспективе оно того стоит.

Когда вы создаете бренд, привлечение клиентов имеет важное значение, но на самом деле это лишь первая часть головоломки. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес процветал, недостаточно просто привлекать клиентов — вам нужно, чтобы эти клиенты возвращались снова и снова.

Лояльность к бренду — важная часть построения устойчивого бренда в долгосрочной перспективе. Но что такое лояльность к бренду? Почему это так важно? И как вы можете повысить лояльность к бренду и превратить бывших клиентов в постоянных энтузиастов бренда? Продолжайте читать, чтобы узнать.

Что такое лояльность к бренду?
—

Лояльность к бренду — это тенденция покупателя покупать у определенного бренда вместо того, чтобы искать другие варианты на рынке. Это чувство доверия и лояльности к определенному бренду, которое может иметь огромное значение для успеха вашего бизнеса.

Почему лояльность к бренду так важна?

—

Конечно, важно сосредоточиться на привлечении новых клиентов к вашему бренду. Но если эти клиенты совершают единоразовую покупку, а затем исчезают с лица земли (или Интернета), они не окажут огромного влияния на вашу прибыль.

Но если вы сосредоточитесь на повышении лояльности к бренду, эти клиенты будут продолжать возвращаться, взаимодействовать с вашим брендом и приносить прибыль на долгие годы. Кроме того, они, вероятно, порекомендуют вас своим друзьям, что очень важно.

Итог: лояльность к бренду меняет правила игры для вашего бизнеса. Теперь давайте углубимся в то, как создать чувство лояльности клиентов к вашему бренду.

Как повысить лояльность к бренду за 5 шагов:

—

1. Сделать качество не подлежащим обсуждению

На самом деле не имеет значения, есть ли у вас популярный продукт или услуга. Рынок полон компаний, чьи продукты или услуги столь же популярны, как и ваша. Если вы хотите избавиться от беспорядка, убедиться, что ажиотаж не прекращается, а ваши клиенты остаются лояльными к вам в долгосрочной перспективе, вам нужно выполнить свои обещания. Превзойдите их ожидания и продолжайте показывать им, что вы — бренд, с которым стоит иметь дело. Хороший способ сделать качество не подлежащим обсуждению.

Новые бренды появляются каждый день, поэтому поставить качество на первое место в списке приоритетов — это способ не только повысить ценность для ваших клиентов, но и оставаться актуальными на все более насыщенном рынке.

Если вы сможете зарекомендовать себя как компания, которая поддерживает качество по всем направлениям (говорите ли вы о качестве продукции, качестве общения с клиентами или качестве технологии электронной коммерции), вы сможете прорваться сквозь толпу конкурентов, которые этого не делают . Мы не обеспечиваем такое качество и последовательность и вдохновляем на такую ​​лояльность к бренду, которая заставит ваших клиентов возвращаться к вам на долгие годы.

Например, инвестиции в тестирование контроля качества ваших продуктов могут потребовать дополнительного времени и бюджета, но когда ваши клиенты поймут, что ваши продукты рассчитаны на длительный срок службы, они будут вдохновлены продолжать делать покупки.

Возможно, вам придется потратить больше времени на обучение сотрудников службы поддержки тому, как решать проблемы клиентов, но когда ваши клиенты будут поражены простотой вашего процесса поддержки, они будут продолжать возвращаться и покупать ваши продукты.

Дело в том, что качество может означать разницу между незаурядным брендом и брендом, который вызывает лояльность клиентов на всю жизнь. Убедитесь, что вы последний.

2. Разработайте четкое «почему»

В идеале люди хотят вести бизнес с брендами, которые они могут поддержать, а причина, по которой клиенты захотят поддержать вас и ваш бренд, сводится к вашему «почему».

Наличие четкого аргумента «почему» необходимо для того, чтобы выделиться среди конкурентов и установить подлинную связь со своими идеальными клиентами, а также развить такую ​​лояльность к бренду, которая сделает их клиентами на всю жизнь.

Потратьте немного времени и усилий на определение ценностей миссии вашего бренда. Начните с ключевых вопросов: почему вы занимаетесь бизнесом? Что вы отстаиваете? Какова ваша подлинная идентичность как бренда и как вы хотите, чтобы эта идентичность бренда воспринималась на рынке?

Когда ваши клиенты видят вашу подлинность, это помогает углубить доверие между потребителем и компанией. А когда ваша миссия и ценности подлинным образом совпадают с их миссией и ценностями, это может вызвать такую ​​лояльность, которая превратит бывших клиентов в пожизненных евангелистов бренда.

Короче говоря, что важно то, почему вы это делаете. вы делаете как бренд, но когда вы говорите о создании лояльности к бренду, еще важнее то,

3. Сделайте свой брендинг последовательным

Лояльность к бренду начинается с доверия. Если ваши клиенты не получают постоянного впечатления от вашего бренда, это доверие не будет развиваться, как и лояльность к бренду.

Ваши клиенты должны иметь постоянный опыт, где бы они ни столкнулись с вашим брендом, просматривают ли они ваш веб-сайт, просматривают вашу ленту в социальных сетях или взаимодействуют с вашей командой на живом мероприятии. По сути, последовательность — это способ завоевать доверие, а доверие — ключ к лояльности к бренду.

Или, другими словами: последовательность = доверие = лояльность к бренду.

Потратьте время на разработку индивидуальности своего бренда , определите, кем вы являетесь как бренд и как вы хотите донести этот бренд до своих клиентов, и убедитесь, что вы воспроизводите этот опыт на каждой платформе, где они могут взаимодействовать с вашим брендом.

Так, например, если вы решите, что хотите использовать резкий голос бренда, эта резкость должна быть очевидна в вашем веб-тексте, электронной почте и сообщениях в социальных сетях. Если вы решите, что хотите использовать более мягкую цветовую палитру бренда , вам следует сохранить ее единообразной для печати, Интернета и других элементов брендинга .

Чем более последовательным и аутентичным вы являетесь как бренд, тем больше ваши клиенты будут вам доверять — и тем большую лояльность вы в результате повысите.

4. Создайте беспрецедентный опыт обслуживания клиентов.

Ваши клиенты изначально совершили покупку под вашим брендом из-за продуктов или услуг, которые вы предлагаете. Но хотя наличие отличного продукта или услуги и привлечет их, недостаточно удержать их там.

Предложение звездного обслуживания клиентов — это одно из самых больших преимуществ, которые вы можете предоставить своим клиентам.

Когда ваши клиенты поверят, что процесс ведения бизнеса с вами будет простым, удобным и понятным — будь то покупка продукта на вашем веб-сайте, возврат или взаимодействие с вашей командой обслуживания клиентов — они с большей вероятностью будут продолжать вести с вами дела в будущем.

Хорошие новости? Так много компаний не уделяют должного внимания обслуживанию клиентов, поэтому выделиться и оказать реальное влияние на своих клиентов не требуется многого. Если вы хотите создать для своих клиентов незабываемые впечатления от обслуживания клиентов (и при этом повысить лояльность к бренду), вот несколько советов, которые помогут вам начать работу:

• Обеспечьте беспрепятственный возврат. Независимо от того, насколько хороши ваши продукты или услуги, найдутся клиенты, которые захотят вернуть ваши продукты, и если этот процесс окажется кошмаром, они никогда больше не будут покупать у вас. Предложите бес проблемную политику возврата и сделайте процесс возврата максимально простым и понятным. Когда ваши клиенты поймут, что им не нужно преодолевать 10 000 препятствий, чтобы совершить возврат, им будет гораздо удобнее совершать будущие и повторные покупки.
• Упростите поиск необходимой им информации. Если у вас есть проблема или вопрос, который возникает часто, опередите своих клиентов и упростите поиск необходимой им информации без необходимости обращаться в службу поддержки клиентов. Такие вещи, как практические руководства, справочные статьи и учебные пособия, — отличный способ повысить ценность и сделать обслуживание клиентов более простым и эффективным.
• Потратьте время на обучение своей команды. Тем не менее, у вас будут клиенты, которым потребуется более высокий уровень поддержки, поэтому обязательно уделите время обучению своих работников. Ваши представители должны быть дружелюбными, знать ваши продукты/услуги вдоль и поперек и быть готовы сделать все возможное, чтобы убедиться, что у ваших клиентов есть все необходимое для решения их проблемы.
• Попросите оставить отзыв. Лучший способ выяснить, как именно предоставить вашим клиентам тот вид услуг, который они хотят и в которых нуждаются? Спроси их! Получение обратной связи непосредственно от ваших клиентов (а затем реализация этой обратной связи) показывает вашим клиентам, что вы инвестируете в них в долгосрочной перспективе, что, в свою очередь, повысит вероятность того, что они сделают то же самое. Отправьте своим клиентам запросы на обратную связь, чтобы узнать, как вы можете улучшить их работу. Добавьте на свой веб-сайт раздел комментариев, где ваши клиенты смогут оставлять отзывы, комментарии и вопросы. Свяжитесь с клиентами напрямую, чтобы узнать, чего они хотят от вашего бренда и как вы можете это доставить. Чем больше отзывов вы получите от своих клиентов, тем лучше вы сможете скорректировать свою стратегию в соответствии с их потребностями и тем более лояльными они будут к вашему бренду.

5. Дайте вашим клиентам стимул продолжать возвращаться.

Многие бренды тратят сумасшедшее количество времени и усилий на то, чтобы превратить своих потенциальных клиентов в клиентов, а затем полностью бросают дело, как только эти клиенты совершают покупку.

Если вы хотите повысить лояльность к бренду, вам нужно уделять столько же времени и усилий заботе о существующих клиентах, сколько вы тратите на привлечение новых клиентов.

Такие вещи, как существующие скидки для клиентов, эксклюзивные мероприятия и ранний доступ к распродажам или запуску новых продуктов, — это отличный способ повысить ценность и показать своим клиентам, что вы цените их бизнес.

Когда ваши клиенты почувствуют, что их ценят и о них заботятся, они становятся более лояльными. Они с большей вероятностью порекомендуют вас своим друзьям и продолжат вести с вами дела в долгосрочной перспективе.

Выходите на рынок и вдохновляйте ту лояльность, которую заслуживает ваш бренд.
—

Создание лояльности к бренду среди ваших клиентов является ключом к выводу вашего бизнеса на новый уровень. Теперь, когда вы точно знаете, как создать это чувство лояльности, все, что вам осталось сделать, — это выйти на улицу, связаться со своими клиентами и вызвать ту лояльность, которую заслуживает ваш бренд.