Психология брендинга

Все в нашей среде было спроектировано и построено с учетом нашей психологии. Вы, вероятно, даже не осознаете этого, но освещение в вашем офисе излучает свет холодного цвета, потому что, как было доказано, свет холодного цвета делает людей более внимательными. Если стены и другие компоненты интерьера тоже синие, это может быть не просто эстетический выбор — синий цвет связан с воображением . Поэтому, вероятно, неудивительно, что бренды, с которыми вы взаимодействуете каждый день, также созданы с учетом вашей психологии. Эта практика известна как психология брендинга.

Когда вы используете психологию брендинга, вы общаетесь со своей аудиторией на личном уровне. Вы демонстрируете, что понимаете, кто они, что они ценят, во что верят и, самое главное, что им нужно от брендов, которые они ценят. Брендинг — мощный инструмент, и понимание психологии лояльности к бренду имеет решающее значение для любого бренда, который хочет добиться успеха. И, честно говоря, есть ли такие бренды, которые не хотят добиться успеха?

Какое отношение брендинг имеет к психологии?
—

Брендинг . Это глагол.

Помните об этом, изучая психологию брендинга, а также процессы, связанные с брендингом. Брендинг — это не разовая вещь, которую можно сделать по принципу «сделай и сейчас готово»; это активный, непрерывный процесс, требующий работы с вашей стороны.

Брендинг — это то, как ваша компания общается с клиентами. Это то, как вы доносите до них ценности своего бренда, позиционируя себя как знакомого друга или кого-то, к чему вы можете стремиться.

Это работает, потому что потребители не рассматривают бренды как безликие корпорации — они рассматривают их как людей. Так что подумайте о разработке фирменного стиля, а затем о создании вашего брендинга, как если бы вы создавали аватар для видеоигры — что нравится этому персонажу? Что им не нравится? Что они означают? Как они выражают себя?

Брендинг передает эти черты и, в свою очередь, дает людям информацию, необходимую для формирования мнения о вашем бренде. Все это формируется психологией, поэтому вам следует учитывать эту важную связь, создавая наш бренд.

Наука, лежащая в основе психологии бренда
—

Психология брендинга — это не просто запоминающийся маркетинговый термин, она уходит корнями в науку. В частности, основное внимание уделяется тому, как бренды используют признанные психологические принципы для связи со своей целевой аудиторией. Эти принципы включают в себя:

• Психология цвета
• Распознавание образов
• Группы и чувство принадлежности
• Пять личностей бренда

Психология цвета

В нашем блоге мы подробно освещали психологию цвета . По сути, разные цвета вызывают у вас разные эмоции, когда вы их видите. Некоторые из этих чувств обусловлены культурным влиянием, тогда как другие кажутся врожденными. Подумайте о том, что красный цвет обозначает жару, гнев и вспыльчивость, а зеленый ассоциируется с растениями и миром природы. Это психология цвета в действии. Бренды используют цвета, чтобы сообщить о своих ценностях, ценовом диапазоне и аватарах клиентов, для которых они предназначены

Распознавание образов и согласованность

Люди запрограммированы на распознавание закономерностей. С точки зрения психологии брендинга это означает, что последовательный бренд — это сильный бренд. Когда ваш бренд обеспечивает одинаковый опыт при каждом взаимодействии, то есть тот же тон голоса, ту же цветовую палитру, логотип и изображения, одинаковый пользовательский опыт, люди вам доверяют. А доверие – важнейшая составляющая лояльности.

Что произойдет, если вы не обеспечите последовательность аудитории? Они не могут привязаться к вашему бренду. Даже если ваш бренд должен быть эксцентричным, причудливым и спонтанным, постоянные перемены, когда дело доходит до таких вещей, как ваше взаимодействие, ваш внешний вид, просто сделают ваш бренд незабываемым… потому что вам нужно создать что-то последовательное, чтобы его можно было запомнить.

Группы и чувство принадлежности

Психологически нам необходимо чувствовать, что мы принадлежим чему-то. Будь то семья, субкультура, нация или группа внутри нации, чувство принадлежности имеет решающее значение для нашего благополучия . Нам нужно быть частью группы .

Итак, кто входит в группу? По сути, ин-группой может быть любая группа людей, которые разделяют общие интересы или идентичность. Это могут быть шесть студентов по обмену в классе из 200 человек, четыре женщины, работающие в офисе, где в остальном только мужчины, дети-эмо или люди, носящие такие ярлыки, как «экологичный», «традиционный», «модный», или «утилитарный». Люди по своей природе хотят принадлежать к своей группе и стремятся быть частью «своей группы».

Что это означает для психологии брендинга? Что ваш бренд должен ясно дать понять, кто вы и что вы отстаиваете. Если ваш продукт или услуга связаны с определенной группой, это найдет отклик у всех, кто также является частью этой группы.

Одним из лучших примеров этого аспекта психологии бренда является Nike. Есть люди, которые носят кроссовки, а есть люди, которые ласково называют себя кроссовками . Сникерхеды — это группа людей, которые коллекционируют, торгуют и, конечно же, носят определенные модели кроссовок, такие как Nike Air Jordans и Adidas Yeezys. Nike осознает свою роль в этой субкультуре и разработала брендинг и более широкую маркетинговую стратегию для связи со Sneakerheads.

В первом примере ниже вы видите сотрудничество Nike с Supreme, популярным брендом уличной одежды, который носят многие кроссовки Sneakerheads. Ниже модель одета в популярный уличный стиль и, в отличие от рекламы Nike других стилей кроссовок, она не тренируется и не занимается спортом. Вместо этого она позиционируется скорее как традиционная фотомодель, демонстрируя кроссовки в качестве фокуса рекламы. Преимуществом здесь является стиль и мода, а не производительность.

Стремитесь стать частью группы вашей целевой аудитории с помощью продуманного брендинга. Сделать это эффективно означает выйти за рамки простого заявления «Я один из вас» и фактически продемонстрировать это, живя ценностями вашего бренда, говоря на уникальном языке вашей группы, досконально понимая их и реагируя на их реальные потребности. Это не значит загонять людей в рамки; это признание того, что заставляет людей со схожими убеждениями и ценностями группироваться.

Пять личностей бренда

Последний компонент психологии брендинга известен как пять личностей бренда . Согласно этой теории, существует всего пять различных персонажей бренда , и каждый из этих персонажей общается со своей аудиторией посредством определенных черт. Они есть:

• Искренность . Эти бренды ориентированы на семью, добры и заботливы. Band-Aid – это искренний бренд, позиционирующий себя как незаменимый предмет в аптечке каждой семьи.
• Волнение . Бренды, которые любят азарт, склонны позиционировать себя как беззаботные, молодые и энергичные. Red Bull – это бренд, вызывающий азарт, подчеркивающий раскованность действий, которые люди могут совершать, когда пьют Red Bull и получают «ууииииииии».
• Прочность . Создавая образ прочности, бренд стремится вдохновить свою аудиторию атлетизмом, выносливостью и грубостью. Jack Daniels — бренд прочности, выражающий это через свой черный ярлык и позиционирующий себя как «мужской» дух старой школы.
• Компетенция . Эти бренды подчеркивают лидерство и признают свое влияние и желаемый статус. Chase Bank — это компетентный бренд, выражающий это через заслуживающий доверия геометрический логотип и простой подход к взаимодействию с клиентами.
• Изысканность . Бренды с таким имиджем не стесняются своей роскоши и престижа. Grey Goose — изысканный бренд, использующий матовые бутылки и успокаивающий синий цвет на своих этикетках.

Это не означает, что все изысканные бренды одинаковы или что существует только один способ выразить надежность. Думайте об этих личностях как о шаблонах, а не как о конкретизированной индивидуальности бренда. Целью здесь является установление связи с устоявшейся группой, потому что людям нравится взаимодействовать с брендами, которые чувствуют себя людьми, разделяющими их ценности.

Искренность.

Изысканность.

Компетентность.

Прочность.

Итак, как вы можете внедрить эти принципы в свою стратегию брендинга?

После того, как вы определили личность вашего бренда (если вы думаете о своем бренде как о персонаже, то это личность персонажа), изучите цвета, формы, шрифты, изображения и другие элементы брендинга, которые передают эту личность. Например, если вы определили, что волнение — это ваша основная личность, вы можете выбрать яркую цветовую палитру с желтым цветом, волнистым шрифтом без засечек и забавным веб-сайтом с дерзкой анимацией и глупыми пасхальными яйцами, спрятанными на его страницах .

Использование психологии брендинга для оптимизации ваших отношений
—

Оптимизируя свои отношения с потребителями, вы можете повысить узнаваемость своего бренда и развивать свою компанию. Поначалу может показаться несколько нелогичным говорить напрямую только с одним «типом» покупателей, а не с каждым потенциальным покупателем, но на самом деле вы развиваете отношения с людьми, которые станут вашими самыми преданными поклонниками. Затем эти покупатели взаимодействуют с вашим брендом, рекомендуют его своим друзьям и продолжают покупать у вас — и все потому, что вы смогли установить с ними личный контакт.

Вот пять стратегий, которые вы можете использовать, чтобы максимально эффективно использовать психологию брендинга:

Будьте ясны и последовательны

Как мы уже говорили выше, ваша аудитория ожидает от вас последовательности. Если вы непоследовательны, они быстро научатся не ожидать от вас ничего значимого, и ваш бренд окажется в довольно забытом месте.

Это не значит, что ваш бренд никогда не сможет измениться. Фактически, по мере того, как вы растете, выходите на новые рынки и расширяете свои предложения, первоначальный образ вашего бренда может показаться вам немного удушающим. Но изменения — это медленный процесс, требующий постоянного общения с вашей аудиторией (подробнее об этом через секунду).

Представьте свой новый бренд через сообщение на своем веб-сайте и/или публикацию в социальных сетях. Если у вас есть список адресов электронной почты, сообщите людям об изменениях. Затем постепенно внедряйте новый брендинг. Таким образом, вы не рискуете никого оттолкнуть или заставить людей подумать, что вы вышли из бизнеса.

Общайтесь — не заставляйте аудиторию ничего предполагать

Будьте внимательны к своему брендингу. Не оставляйте ничего на волю воображения покупателя, потому что это дает ему возможность строить предположения. Вместо этого прямо скажите, кто вы: если вы смелы, кричите об этом. Если вас это волнует, скажите это. Если вы богато украшены, покажите это. А когда у вашего бренда есть конкретное послание, выразите его с гордостью.

Иногда это действительно означает, что ваш брендинг должен быть откровенным, например, в вашем слогане должны быть указаны такие вещи, как «единственный магазин запчастей для ПК для нетехнических фанатов» или четкое изображение точного типа домов , в которых вы оказываете бизнес-услуги по отоплению и охлаждению, в своем логотипе. Таким образом, покупатель, которого пугает необходимость выбора комплектующих для компьютера, знает, что вы надежный поставщик, а домовладелец, владеющий столетним домом, знает, что у вас есть опыт для ремонта и обслуживания его системы.

Используйте устоявшиеся ассоциации цвета, шрифта и формы.

Психология человека развивалась на протяжении тысячелетий. Вы не сможете переписать это в рамках поста или умного объявления. Поэтому вместо того, чтобы пытаться убедить аудиторию, что в вашем случае красный успокаивает, а шрифты без засечек сложны, работайте с устоявшимися ассоциациями цвета, шрифта и формы.

Бренды используют те дизайнерские решения, которые они используют, потому что они работают . Помните, психология брендинга — это скорее наука, чем искусство, и эти психологические выводы основаны на исследованиях и сборе данных.

Поймите, как люди думают и воспринимают

Еще одна ключевая часть освоения психологии брендинга — быть в курсе последних открытий в области психологии, социологии и смежных областей. Вы также можете просматривать научные журналы (хотя это может быть сложно, если вы официально не изучали социальные науки) и находить качественные статьи на таких платформах, как LinkedIn.

По мере публикации новых данных работайте с ними. Прочтите его и определите, можно ли использовать эти данные для формирования вашего бренда.

Понимание того, как мы используем роботизированные клише, может помочь вам создать более эффективный фирменный текст, а изучение социальных табу, которые определяют то, как мы реагируем (и не реагируем) на конкретные ситуации, может помочь вам развить имидж вашего бренда. Может быть, вы делаете именно то, чего от вас ожидают люди, или, может быть, вы противоречите этой тенденции таким образом, что поначалу это вызывает у людей дискомфорт, но в конечном итоге делает вас неотразимыми.

Не успокаивайтесь: эффективный брендинг — это дело всей жизни. Понимание человеческого поведения — ключ к тому, чтобы ваш бренд чувствовал себя человеком, а не безликой «вещью». Это то, что позволяет вашему бренду вести себя как человек, а не как робот, имитирующий человека.

Персонализируйте свои отношения

Даже если у всех членов вашей аудитории, вероятно, есть какая-то общая, объединяющая черта, аудиторию в целом, вероятно, можно разделить на подгруппы. Этот процесс называется сегментацией . Сегментируя аудиторию, вы можете предоставить каждому из них более персонализированный опыт.

Допустим, вы обжарщик кофе. Всех ваших покупателей объединяет то, что они покупают у вас кофе. Но допустим, вы занимаетесь розничной и оптовой торговлей. Для клиентов, которые приходят в вашу кофейню и покупают отдельные чашки кофе, самым важным в вашем бренде может быть то, что вы работаете дольше, чем ваши конкуренты, чтобы поймать полуночников, ищущих дозу кофеина, и что вы предлагаете широкий спектр услуг. большой выбор вкусов, поэтому каждый сможет найти то, что ему по душе. Это один сегмент.

Еще одним сегментом вашей покупательской базы могут быть владельцы ресторанов, которые покупают большие мешки с кофейными зернами коммерческого размера. Для них не имеет значения, насколько поздно вы открыты, но важно, чтобы у вас была круглосуточная линия обслуживания клиентов, которая напрямую соединяется с человеком, а не с автоматизированным меню. Ваш брендинг для этого сегмента может в первую очередь отражать вашу доступность, тогда как брендинг для розничных покупателей может быть сосредоточен на ваших поздних часах, используя такие изображения, как совы и луны.

Персонализированное отношение к вашему бренду заставляет покупателя чувствовать себя другом, а не клиентом.

Общайтесь со своей аудиторией благодаря оптимизированному дизайну
—

Если ваша цель — наладить контакт со своей аудиторией подлинным, научно обоснованным способом, вам нужно работать с опытным дизайнером, который понимает психологию брендинга. Психология брендинга – это больше, чем просто выбор цветовой палитры и соответствие вашего бренда определенным ценностям; это действительно помогает понять, что заставляет вашу аудиторию принимать решения и представлять себя так, как они себя представляют. Это значит привести ваш бренд в соответствие с их ценностями и предложить им что-то, что будет создано для них .