Электронная коммерция — это огромная область, и в эпоху цифровых технологий термин «электронная коммерция» может означать разные вещи в разных отраслях. Итак, что такое электронная коммерция? Электронная коммерция относится к любому бизнесу, который осуществляется в Интернете, будь то покупка и продажа товаров или услуг или передача денег и данных для завершения транзакций.
В этой статье мы объясняем ключевые типы, преимущества и особенности электронной коммерции как метода покупки и продажи для онлайн-торговцев. И сегодня это важнее, чем вы думаете. Познакомьтесь с основами электронной коммерции, и вы будете на пути к созданию успешного бренда. Здесь мы проведем вас через:
- Различные типы электронной коммерции и как они работают
- Примеры электронной коммерции в действии
- Преимущества электронной коммерции для брендов и предприятий
- Ключевые особенности успеха в сфере электронной коммерции
- Будущее электронной коммерции
1. Виды электронной коммерции
—
Различные типы электронной коммерции обычно сокращаются и, как правило, ориентированы на покупателя и продавца. Так что, вполне вероятно, что вы слышали многие из этих фраз раньше, но, возможно, вам было интересно, что они означают и какое отношение они имеют к вам и вашему бизнесу.
Будучи относительно новым явлением на рынке розничной торговли (электронные транзакции данных происходят с конца 1960-х годов, но первая розничная онлайн-покупка произошла только в 1994 году), электронная коммерция представляет собой постоянно развивающуюся отрасль, но наиболее распространенные модели электронной коммерции оставаться твердым.
B2B: Бизнес для бизнеса
Торговля бизнес-бизнес – это именно то, на что это похоже: это когда продукты или услуги компании нацелены на другие предприятия. Обычно это вспомогательные услуги, которые помогают компаниям работать или масштабироваться, например программное обеспечение или консалтинг, но могут также включать розничную торговлю продуктами, такими как ИТ-оборудование.
B2C: бизнес для потребителя
Бизнес для потребителя, вероятно, является наиболее распространенной моделью электронной коммерции. Это когда бизнес торгует напрямую с потребителем, например, в интернет-магазинах, где вы покупаете одежду или еду и услуги, такие как Netflix. Любой, кто купил что-то в Интернете для своих личных целей, занимается электронной коммерцией B2C.
D2C: напрямую потребителю
Прямая торговля с потребителями обходит посредников, таких как сторонние торговые сайты и оптовики, и позволяет дизайнеру, производителю или производителю продавать продукцию напрямую своим клиентам. Это тип продаж, которому способствовала электронная коммерция, поскольку она позволяет людям продавать свой продукт гораздо более широкой аудитории, чем они могли бы охватить в противном случае.
Например, производитель мебели, создавший собственный веб-сайт, а не продающий мебель через более крупный веб-сайт, будет продавать напрямую потребителю, а не продавать другой компании, которая могла бы управлять продажами за процент от стоимости (B2C). торговля).
C2C: потребитель к потребителю
Потребители, продающие товары напрямую другим потребителям, исключают посредников, продавая свои товары напрямую друг другу. В современном мире этот канал становится все более популярным, особенно потому, что заголовки мировых новостей все больше внимания уделяют повторному использованию и устойчивому развитию.
Такие платформы, как eBay и Depop, являются лучшим примером электронной коммерции C2C, позволяющей пользователям продавать свою старую или ненужную одежду, гаджеты и другие продукты напрямую кому-то другому. Подобные платформы, такие как TaskRabbit, позволяют людям продавать свои услуги напрямую другим людям, которые в них нуждаются, без использования агента или рекрутера.
C2B: Потребитель для бизнеса
Большую нишу в мире электронной коммерции занимают продажи от потребителя к бизнесу, когда люди продают свои товары и услуги напрямую предприятиям. Это может быть творческая услуга, такая как фотография или писатель-фрилансер, или осязаемая покупка, например, шеф-повар-фрилансер, обеспечивающий питание персонала. Фрилансеры, консультанты и даже платные рецензенты в качестве потребителей могут определить рыночные ниши и продать их обратно предприятиям; Это делается с целью помочь им более эффективно понимать свою аудиторию и взаимодействовать с ней.
2. Примеры электронной коммерции
—
Понимание типов электронной коммерции — это лишь половина того, что вам нужно знать, прежде чем начать бизнес в сфере электронной коммерции. Как только вы поймете, каким видом торговли вы будете заниматься, вам нужно будет знать, какие пути может использовать электронная коммерция.
Большинство из нас купили что-то материальное, например одежду или электронику, в Интернете. Но трейдерам электронной коммерции доступен гораздо более широкий выбор вариантов, которые могут быть не так очевидны для обычного покупателя.
Розничная торговля
Продажа товаров потребителям — самая популярная и самая очевидная форма электронной коммерции. Большинство людей, занимающихся электронной коммерцией, участвовали в розничной торговле электронной коммерцией.
ASOS, например, был на шаг впереди, став одним из первых брендов одежды, который начал свою деятельность исключительно в качестве розничной платформы электронной коммерции. Бренд по-прежнему доминирует на рынке с 14,2 миллионами активных клиентов в 2019 году , поэтому неудивительно, что многие обычные магазины последовали примеру ASOS и перешли в онлайн.
Накладные расходы в розничной торговле через электронную коммерцию ниже, чем в обычных магазинах, а на долю электронной коммерции в настоящее время приходится 21,8% мировой розничной торговли , поэтому многие бренды выбрали это вместо своего первоначального физического магазина или параллельно с ним. которые открыли филиал электронной коммерции, стали отдавать предпочтение онлайн-торговле над накладными расходами на обычную розничную торговлю.
Цифровые продукты
Товары, которые можно продавать и загружать без материального продукта, такие как документы, носители и программное обеспечение, почти исключительно возможны благодаря электронной коммерции.
Образовательные продукты, такие как онлайн-курсы Future Learn, и инструменты творческого дизайна, такие как Adobe Suite, являются яркими примерами этого типа электронной коммерции. Это растущий рынок благодаря огромному увеличению количества доступных цифровых продуктов: от музыки, фильмов и книг до нового программного обеспечения и разработок приложений. А поскольку цифровые товары не требуют складов, товарных запасов или высоких затрат на аренду, они могут быть даже более рентабельной формой электронной коммерции, чем розничная торговля.
Услуги
Подобно цифровым продуктам, квалифицированные работники могут продавать услуги по написанию, маркетингу и коучингу, которые оплачиваются онлайн, но могут предоставляться лично. Это может помочь фрилансерам, агентствам и самозанятым специалистам найти гораздо более широкую аудиторию для своей работы, чем они могли бы без сайта услуг электронной коммерции.
Оптовая
Товары оптом обычно покупаются оптом по более низкой цене, чем единичные экземпляры. Оптовая электронная коммерция работает путем соединения розничных продавцов с оптовиками, которые будут продавать большие объемы своей продукции B2B для розничной торговли, а затем продавать ее индивидуально потребителям (B2C).
Это эффективная форма розничной торговли, поскольку розничный торговец B2C может купить большое количество продукта по относительно низкой цене и продать его с прибылью, в то время как оптовый торговец B2B может снизить свои затраты, гарантируя оптовые продажи без необходимых затрат и опыта. продавать продукт более широкому кругу потребителей.
Дропшиппинг
Дропшиппинг похож на оптовую продажу, но вместо того, чтобы покупать продукт оптом, розничный торговец будет продавать продукт для продажи, но закажет его у своего поставщика только после того, как покупатель разместит заказ. Это дешевле для розничного продавца, поскольку ему не нужно место для хранения оптовых запасов, и им не нужно беспокоиться о перемещении всех запасов, которые они приобрели оптом.
Однако это означает, что розничный торговец не получит выгоды от сниженных цен на оптовые товары и не сможет предложить быстрые сроки доставки, поскольку у него еще нет заказа на складе. Amazon — наиболее успешный пример такого типа электронной коммерции.
Подписки
Регулярные покупки, такие как приложения и потоковое ТВ, оплачиваются на регулярной основе, а не разовым платежом. Этот метод электронной коммерции по подписке позволяет потребителю отменить доступ к услуге, когда она больше не нужна.
3. Преимущества электронной коммерции
—
Основным преимуществом электронной коммерции является то, что теперь, с ростом глобализации и Интернетом, предоставляющим нам доступ к гораздо более широкой аудитории, розничные торговцы и предприятия могут значительно расширить свою клиентскую базу.
Розничные торговцы не только могут продавать товары потребителям за пределами своего региона или города, где находится их обычный магазин, но и предприятия могут торговать на международном уровне в течение нескольких минут. И все благодаря электронной коммерции. Фактически, прогнозируется, что глобальная пандемия привела к тому, что электронная коммерция ускорила свой рост на 4–6 лет в 2020 году. В мае 2020 года онлайн-торговля выросла на 77% в годовом исчислении, а общие расходы достигли 82,5 миллиардов долларов — и она не собирается замедляться.
Удобство
Покупать и продавать через Интернет проще, быстрее и занимает гораздо меньше времени, чем открытие магазина. Веб-сайт работает круглосуточно и без выходных, а это означает, что покупатели могут получить доступ к продуктам в любое время, а торговля происходит в любое время. Для сравнения, обычный магазин торгует всего 10-12 часов в день.
Чтобы воспользоваться преимуществами этого удобства, ритейлерам электронной коммерции часто приходится нанимать столько же работников, сколько в обычном магазине, только на должностях, менее ориентированных на клиентов. Например, хотя вам понадобится кто-то, кто будет заниматься взаимоотношениями с клиентами, электронная коммерция также требует, чтобы сотрудники обрабатывали и упаковывали заказы, а также создавали ваш цифровой бренд, SEO и цифровую рекламу, которые помогут вам привлечь больше клиентов.
Там, где обычные магазины позволяют покупателям взаимодействовать с товарами и услугами перед покупкой, электронная коммерция может привести к более высокому уровню возвратов, поэтому гарантия высокого качества продуктов и услуг, подкрепленная отзывами клиентов, является лучшим способом гарантировать новым клиентам, что ваши Электронная коммерция надежна.
Опыт клиентов
Платформы электронной коммерции позволяют клиентам создавать профили на своих сайтах перед оформлением заказа. Это позволяет трейдеру понять модели и привычки продаж и предлагать соответствующие предложения по различным продуктам, которые ему могут понравиться.
Хотя многим покупателям по-прежнему нравится лично посещать обычные магазины, электронная коммерция позволяет вам рекомендовать товары, расставлять приоритеты в маркетинге новых товаров и адаптировать лучшие товары для клиентов. Вся эта дополнительная персонализация осуществляется с использованием цифровых алгоритмов, которые понимают привычки человека совершать покупки и делать заказы. Это может показаться менее навязчивым, чем дополнительные продажи в магазинах, и создает ощущение беспрепятственного опыта, поскольку покупатели будут чувствовать, что их понимают, но не беспокоят, и поэтому с большей вероятностью вернутся.
Для цифровых аборигенов, которые всегда делали покупки в Интернете и могут чувствовать себя менее привязанными к покупкам в магазине, цифровой маркетинг и взаимодействие с социальными сетями могут воспроизвести обычный опыт. Для ритейлеров, имеющих как физическое, так и онлайн-присутствие, предложение полезных услуг, таких как «нажми и забери» и даже доставку домой для клиентов, может сочетать в себе преимущества как обычных покупок, так и электронной коммерции.
Глобальный охват
Как мы уже упоминали, электронная коммерция означает, что продавцы могут обращаться к клиентам со всего мира, а не к местному району, которым может быть ограничен их обычный магазин. Отличный дизайн, понимание SEO и запоминающийся брендинг — лучшие способы обеспечить глобальную клиентскую базу , поскольку они помогают вам привлечь новых клиентов, а затем обеспечить узнаваемость бренда.
Поисковая оптимизация, или SEO, является одним из наиболее важных факторов. Это использование ключевых слов и фраз, которые связывают ваш бренд и то, что вы продаете, с вещами, которые люди ищут в Интернете. Например, если вы продаете бывшие в употреблении автомобильные детали, на вашем веб-сайте должна использоваться эта фраза и более конкретные фразы о деталях и о том, для какой модели автомобиля они предназначены, чтобы любой, кто хочет купить эту деталь, наткнулся на ваш сайт.
Преимущество сильного и узнаваемого дизайна заключается в том, что он дает покупателю почувствовать, кем вы являетесь, и как только он станет для него узнаваемым, он станет первым брендом, о котором они думают, когда им снова понадобится этот продукт или услуга. Сколько раз вы видели рекламный щит или рекламу в автобусе и вспоминали ее в тот момент, когда вам нужен был рекламируемый продукт?
Меньше расходов
Содержание магазинов может быть дорогостоящим, но цифровые продавцы могут начать свой бизнес с минимальными эксплуатационными расходами. По мере расширения бизнеса электронной коммерции одним из крупнейших финансовых преимуществ является то, что накладные расходы легче покрываются за счет продаж. Но они также требуют разных ролей персонала.
Таким образом, в то время как сотрудники магазина могут тратить весь день на закупки и личное обслуживание клиентов, команда электронной коммерции может спроектировать и разработать веб-сайт, покупать и загружать товары, управлять заказами и управлять цифровым маркетингом и социальными сетями. медиа-страницы для охвата аудитории за пределами физического магазина.
4. Особенности электронной коммерции
—
Растущий мир электронной коммерции означает, что системы и услуги постоянно развиваются. Это может показаться устрашающим, но оставаться в курсе последних обновлений от вашего поставщика услуг легко. Произвести свежее впечатление может быть так же просто, как великолепный дизайн, который вы сохраните строго фирменным и целостным — от вашего веб-сайта до упаковки, рекламы и электронных писем.
По мере того, как технологии и дизайн продолжают развиваться, равно как и электронная коммерция и то, что вы можете сделать, чтобы оставаться на шаг впереди и предлагать своим клиентам максимально удобный онлайн-опыт. Все это ориентировано на рынок, поэтому, если ваши конкуренты адаптируются к новейшим функциям и обновлениям, ваша аудитория будет ожидать того же и от вас.
Невозможно сидеть сложа руки и привыкать к тому, как обстоят дела в цифровом мире: что-то новое всегда на подходе, и ритейлеры электронной коммерции должны быть готовы к этому. Вот некоторые из основных функций, которые вы можете использовать, чтобы максимально эффективно использовать свой сайт электронной коммерции прямо сейчас.
Системы управления контентом (CMS)
Системы управления контентом размещаются в задней части вашего веб-сайта и позволяют создавать блоги, веб-страницы и медиабанки фотографий и видео. Блоги и редакционный контент — отличный способ привлечь трафик на ваш сайт.
Вы можете писать о новых продуктах, актуальных новостях и обо всем, что поможет привлечь на ваш сайт нужных клиентов. Простое использование фраз, которые, как вы знаете, люди будут искать, и включение ссылок на соответствующие страницы вашего сайта поможет увеличить вашу аудиторию и помочь большему количеству людей найти вас. Например, если вы занимаетесь цифровым маркетингом, а также продаете свои экспертные услуги клиентам, вы можете делиться в блогах лакомыми кусочками, которые подчеркивают ваши знания и опыт и помогают превратить новых читателей в платящих клиентов.
Блоги привлекают людей, ищущих информацию, которые затем могут быть заинтересованы в покупке вашего продукта или услуги, поэтому учитывайте существующие потребности ваших клиентов, а затем пишите регулярные статьи о том, как ваш бизнес понимает и решает эти проблемы. На некоторых достигает 5% веб-сайтах конверсия в продажи благодаря публикациям в блогах
Поисковая оптимизация (SEO)
Как и в случае с системами управления контентом, максимально эффективное использование функций SEO — лучший способ получить более высокий рейтинг в поисковых системах и, следовательно, быть обнаруженным новой, более широкой аудиторией. SEO включает в себя ключевые фразы, которые люди могут искать, метатеги в задней части ваших веб-страниц, замещающий текст на изображениях и включение ссылок на другие страницы вашего веб-сайта, а также на внешние веб-сайты, которые помогут повысить авторитет вашего домена.
Например, если у вас есть уважаемый клиент или деловой партнер, включение ссылки на его веб-сайт в соответствующем месте свяжет ваш сайт электронной коммерции с авторитетом их бизнеса.
Быстрая и безопасная оплата
Простые в использовании платежные системы, такие как GooglePay, PayPal и другие, означают, что клиенты с большей вероятностью вернутся. Не всем нравится хранить данные своей карты на своем компьютере, поэтому вам все равно потребуется регулярный процесс оформления заказа, но те, кто адаптировался к достижениям в области финансовой безопасности, оценят варианты мгновенной оплаты и запомнят простой процесс. Это также возможность добавить как можно больше вариантов оплаты: чем проще у вас покупать, тем больше вероятность, что клиент вернется.
Однако, в зависимости от страны, в которой находится ваш бизнес, вам необходимо соблюдать самые современные правила защиты данных, защиты потребителей и онлайн-торговли, чтобы гарантировать, что все платежи законны и защищены.
Интеграция электронной почты
Email-маркетинг — это самый простой способ оставаться на связи с вашими клиентами. Одним из недостатков электронной коммерции является то, что вы теряете личное общение, которое многие люди любят при покупках в магазине, и цифровой маркетинг может помочь в этом. Отправка электронных писем и информационных бюллетеней через регулярные промежутки времени будет держать вас в уме ваших клиентов и является отличным способом держать их в курсе ваших новых товаров, услуг или сезонных коллекций — только не отправляйте слишком много, иначе получатели почувствуют, что их рассылают спам, и откажутся от подписки.
Приятно видеть, что новые подписчики подписываются на ваши электронные маркетинговые электронные письма, поэтому продумайте стратегию контента, который вы им отправляете, и время его отправки. Ваши подписчики искренне заинтересованы в вашем бренде и заинтересованы в ваших новостях и рекламных акциях, поэтому лучший способ сохранить интерес ваших подписчиков и повысить вероятность их рекомендации — это дать им почувствовать себя частью вашего сообщества, а не использовать электронный маркетинг для продажи, продажи и продажи. ваш бренд своим друзьям.
Промоакции и коды скидок
Преимущество электронной коммерции перед покупками в магазине заключается в том, что вы можете предлагать коды скидок и рекламные акции кому угодно и привлекать новых клиентов на свой сайт. Это отличный способ привлечь клиентов, которые в противном случае могли бы делать покупки у конкурентов, а также его можно использовать для вознаграждения постоянных клиентов частными акциями и кодами скидок.
Конечно, магазины также могут проводить акции и распродажи, но преимущество онлайн-кодов скидок заключается в том, что их часто рассылают группам друзей и сетям, а это означает, что тот, кто, возможно, никогда раньше не слышал о вашем бизнесе, может сделать у вас свою первую покупку, спасибо. промокоду друзей или поделитесь новостью о своей скидочной распродаже.
Отчетность по сайту
Все это очень хорошо обновляет дизайн и макет вашего веб-сайта для увеличения продаж электронной коммерции, но без отчетности вы не будете знать, что вы делаете правильно, а что работает не так хорошо.
Встроенные системы отчетности, такие как Google Analytics, или внешние программы, которые вы можете приобрести, например SEMrush, помогут вам проанализировать трафик, посещающий ваш сайт, откуда он поступает, куда он попадает на ваш сайт и где он, скорее всего, упадет. . Эти инструменты помогут вам сравнить трафик и продажи из года в год, из месяца в месяц и даже из недели в неделю, чтобы понять закономерности, спады и всплески вашей вовлеченности.
Это поможет вам понять, где размещать рекламу для новых клиентов и какие улучшения вы можете внести на свой сайт, чтобы удержать посетителей. Например, если вы знаете, что летом ваш трафик и продажи падают, когда люди, скорее всего, в отпуске, вы можете подумать о том, как лучше ориентироваться на аудиторию, которая все еще посещает ваш сайт в это время, или если вы заметили всплеск трафика. вокруг конкретного события вы можете быть готовы максимизировать этот импульс в следующий раз.
Постоянно развивающиеся обновления
Электронная коммерция упрощает масштабирование вашей компании и ее брендинга, а также добавляет новые функции на ваш сайт. Если вы будете в курсе новейших функций, которые ищут потребители, таких как варианты быстрой оплаты, простой в навигации веб-дизайн , чат-боты для автоматического ответа на запросы, то это сделает процесс покупки максимально простым и приятным. Большинство поставщиков веб-сайтов и программных инструментов электронной коммерции предлагают уведомления и учебные пособия по новым функциям и обновлениям, чтобы вы могли адаптироваться одними из первых.
Недавние примеры функций, которые помогают бизнесу расти за счет увеличения продаж, включают всплывающие окна на веб-сайтах, предлагающие скидки на подписку на информационные бюллетени, алгоритмы, которые показывают пользователю похожие товары, которые ему могут понравиться, внизу каждой страницы продукта, которую он посещает, и Instagram Shopping, который позволяет ритейлерам ссылаться на их публикации в Instagram о товарах, которые можно купить на своем веб-сайте. Звучит мелочно, но эти простые функции помогают вашим клиентам легче находить и перемещаться по вашему сайту, а также информируют их о предложениях и преимуществах, о которых они могут не знать.
5. Будущее электронной коммерции…
—
Короче говоря, это говорит нам о том, что электронная коммерция — не капля в воде и не преходящая тенденция. Интернет никуда не денется, а это значит, что онлайн-торговля останется с ним. Фактически, некоторые полагают, что розничная торговля электронной коммерцией достигнет и, возможно, даже превзойдет продажи обычных магазинов. В это нетрудно поверить, поскольку многие ритейлеры уже практикуют омниканальный подход.
На данный момент омниканальная розничная торговля — это настоящее будущее электронной коммерции. Как бы это ни звучало, омниканальность означает розничную торговлю на нескольких платформах. Например, продавец с обычным магазином может также иметь сайт электронной торговли, каналы социальных сетей с функциями покупок и использовать торговые площадки, такие как Etsy или eBay. Как мы упоминали ранее в этой статье, чем легче покупателю найти вас и делать покупки у вас, тем больше вероятность, что он запомнит этот опыт и вернется: большую часть этого составляет омниканальная розничная торговля.
… и где вы вписываетесь
Хорошей новостью является то, что по мере роста электронной коммерции растет и рынок, а это означает, что во всем Интернете есть много бизнеса. Главное, что следует учитывать при развитии вашей платформы электронной коммерции, — это то, что покупатели имеют возможность исследовать, просматривать и делать покупки на нескольких платформах, поэтому легкий доступ, запоминающийся брендинг и адаптивный дизайн должны быть первыми в вашем списке, когда дело доходит до создания Опыт работы с клиентами А-класса в электронной коммерции.
А поскольку, по прогнозам, к 2040 году электронная коммерция будет составлять 95% всей мировой розничной торговли , у кого-либо, у кого есть продукт или услуга, которые можно продать, нет причин не участвовать.
Other Articles
Все, что вам нужно знать об онлайн-продажах
